义乌做网站,无效退款 更多


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心存善念

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  心存善念,默默前行
  其实一直以来,想谈谈自己做SEO的感受,只是因为平时咨询seo,网站建设,域名空间的客户太多。一直心有余而力不足。这几天月底稍闲,就整理一下。
  做网络这么久,亲身体会到了SEO的魅力,做事的时候会常常想着百度的伟大。
  互联网,它服务了数亿买家的同时,也让我“名利双收”。
  于名,环球建站,创博网络,创博网络SEO专员小陈,越来越多地被更多的客户认识,认可。自经营以来,服务了上千客户。
  于利,创博网络小陈收入自开张以来,销售额近50万。而前几个月一般,逐渐向好,最好时每月收入是我打工工资的60倍。
  虽然得到了很多客户的认可,口口相传,介绍客户,褒奖服务质量等等,但我最想说的是“对不起”。因为我们确实还没有做的那么好,尽管他们觉得已经很好,但我知道离我们的愿景还有很远的距离。对很多客户有不到位的地方。
  但今天写这篇文章,主要是想袒露心扉,分享一些经验,让越来越多的人意识到客户服务的重要性。
  说到服务,大家都知道,会做网站的技术员很多,但很多技术员是没有单子可做的。为什么呢?技术员意识不到服务的重要性。意识不到客户买产品的同时,同时要买的是一种放心,快乐和尊重。
  真心爱客户,客户才会真心爱护你。
  众所周知,做技术的人脾气都有那么一点怪,很难去做服务的细节。而我从一开始创店就是意识到了这一点,我的愿景是把服务能做到极致。
  一个退款的客户
  曾经有一个客户在我们家做了一个企业网站,当时网站给他做好后他非常满意的成交了。但他的网站是公司出钱做的,后来公司临时决定不打算做网络这块服务了,成交几天后公司想让他试试能不能给我们家说下把钱要回去。
  当时他给我说明了情况之后,我二话没说,就把钱退给他了。他当时很吃惊,对我讲,他在没有开电脑之前想了很多理由准备和我交涉,没想到我这么爽快就同意了。说他真的很意外,他问我理由,我说我希望自己能把服务做到极致。
  其实,我的想法来源于我的性格:存好心,做好人。一个很熟的客户说我是“陈三好”:说好话,存好心,做好人。
  其实我没有给客户说多少好话的,只是最朴素的话,最真实的话,少走弯路的话。有的客户找来我们说,我在你这换下空间,网站速度太慢。我给他讲,您的网站不是空间的原因。客户知道后,就走了,我也就赚不来钱了。但过了一段时间,他又出现了,买域名,虽然只是买域名,但我能触摸到他的信任。
  所以只有存好心和做好人是我坚持的。
  后来老总说,那个做好的网站完全可以不退的,法律现在也非常重视保护企业的利益。我说,你错了!客户的要求,我们必须重视和将心比心。为什么呢?因为只有真心理解别人,别人才会理解你。只有去爱客户,客户才会爱护你。如果客户因为无法退回款项而被公司批评,那客户下次还会来吗?客户还会爱护你吗?
  老总说,如果人人做好站后,都这样申请退款,你也会退吗?我说是的。老总点头,慢慢理解了我的心,他说我是在用爱做生意。我说是的。
  现在很多企业和卖家都在讲责任,只讲对客户的责任,而从来不讲对客户的爱。但商业的境界仅仅是赚钱和基本责任吗?
  依我说,不是,而是爱。
  当老客户放心的把很多工作交给我们,他知道我们会尽心尽力,不遗余力。我知道此时客户是快乐的,感动的,幸福的。
  所以从这次退款事件之后,我就把我们的服务和售后标准定位为:无需交涉,能帮必帮。(我们真的应该感谢这个客户,因为“交涉”这个词是这个客户说的,所以不交涉才成了我们的服务标准和宗旨。这个客户后来给我们介绍了很多他的同学来这里做网站,做SEO优化,这是后话,先不说。)