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义乌网站建设未来的出路

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义乌网站建设未来的出路

* 来源 : * 作者 : admin * 发表时间 : 2016-02-11 * 浏览 : 0
前些时候,义乌网站建设-创博网络看到一遍报道,说的是东京迪斯尼乐园引客回头有绝招,很有感触,大致内容节选如下:

      东京迪斯尼扫地的有些员工,他们是暑假工作的学生,虽然他们只扫两个月时间,但是培训他们扫地要花3天时间。

      第一天上午要培训如何扫地 

     扫地有3种扫把:一种是用来扒树叶的;一种是用来刮纸屑的;一种是用来掸灰尘的,这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶,才不会让树叶飞起来?怎样刮纸屑,才能把纸屑刮的很好?怎样掸灰,才不会让灰尘飘起来?这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定:开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训,严格遵守。

      第一天下午学照相

      十几台世界最先进的数码相机摆在一起,各种不同的品牌,每台都要学,因为客人会叫员工帮忙照相,可能会带世界上最新的照相机,来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相,不知道这是什么东西,就不能照顾好顾客,所以学照相要学一个下午。

      第二天上午学怎么给小孩子包尿布 

     孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩,但如果员工不会抱小孩,动作不规范,不但不能给顾客帮忙,反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是:右手要扶住臀部,左手要托住背,左手食指要顶住颈椎,以防闪了小孩的腰,或弄伤颈椎。不但要会抱小孩,还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势,应该把手摆在底下,尿布折成十字形,最后在尿布上面别上别针,这些地方都要认真培训,严格规范。 

     第二天下午学辨识方向

      有人要上洗手间,右前方,约50米,第三号景点东,那个红色的房子;有人要喝可乐,左前方,约150米,第七号景点东,那个灰色的房子;有人要买邮票,前面约20米,第十一号景点,那个蓝条相间的房子顾客会问各种各样的问题,所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里,对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。

      训练3天后,发给员工3把扫把,开始扫地。如果在迪斯尼里面,碰到这种员工,人们会觉得很舒服,下次会再来迪斯尼,也就是所谓的引客回头,这就是所谓的员工面对顾客。

      这篇文章讲的是东京迪斯尼乐园员工培训案例分析,但是我更多想到的是二个字:专业!唯有本着对客户负责的态度,专注和聚焦于某一个领域,下决心沉下去研究,才有可能提炼出专业的理论和流程,用他们去培训和要求我们的员工,就可以服务好我们的客户,照顾好我们的客户,也就照顾好了公司的利润,公司的利润好了员工的待遇也就提升了,这是一个良性循环的过程,未来的社会,应该是专业人的社会,义乌网站建设行业也是如此,专业必胜!

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